食言的客服

食言的客服
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不知是不是生意太好了，讓人覺得｢差你一個也沒差｣。
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這次買相機的售後服務以及對方的服務態度，讓我很無言，從1/6很興奮地下單買了相機，1/9拿到它，然後.....到1/25再度拿到相機，完全是截然不同的心態，針對EZMORE(全球威誠國際開發有限公司)及他宅配合作的宅配通，感覺售後服務是一連串的食言：
1.
1/19日拿相機去修，因為很清礎是人為因素產生的，故即使買不到10天，送修要花錢也認了，問人員二件事，一是要修多少？二是我週四(1/22)是否能拿到相機。因為時值年節，我要回家過年，當場EZMORE的員工拿起電話打過去詢問是否能在1/22前讓客人拿到(讓人覺得很貼心吧)，又詢問可能價錢後回覆，可在1/22拿到。同時也告知，相機應是零件歪了，估約1200-1500，如果要換零件或是超過價錢會跟我連絡報價。
2.
1/22很高興地騎車去拿相機時，不但零件換了沒打電話跟我知會一聲，只說才剛知道價錢是1800，然後，又跟我說因為年節的關係，相機還沒送來。再三跟我保證會幫我寄回台北，一定會讓我於1/24收到相機。基本上，當下已經很不高興了：需要再延遲兩天才能拿到貨品，而且又超收費用。
3.
1/24下午開始打電話詢問東西何時會送到（說好是白天），只是都說會回覆我，但都沒下文，不死心的我總共打了三次，EZMORE的員工只無奈地跟我說：｢小姐，我們有幫你追了。｣我是不曉得幫我追的回覆是等對方回覆，這算是結果嗎？故而改跟EZMORE的員工要宅配的電話，自己來吧。
4.
與EZMORE搭配的宅配是宅配通，打過去查件說會再回我電話，然後就石沉大海，到17:00之前，我亦打了至少三通以上，都告訴我會再回我電話（然實際上1/24根本連一通電話也沒回），到晚上7-8點了，再打電話去問，只回覆我說，今天一定會送到，請耐心等（亦即不要再打去吵他們了，但就是不告訴我東西到哪了，白天要送到的東西到現在還不見人影。），晚上21:30左右是他們最後一次接我電話，我一再請他們回電，但是從未回電過。之後再打就變成｢這個電話沒掛好.....。｣
5.
1/25早上8:30再打去宅配通查件，回：｢這個件有什麼問題？｣火大了，昨天白天應該拿到的東西到目前還不見人影，算不算問題啊？然後，又再一次跟我說：晚一點回電話。一小時過去了，不死心又打電話過去問狀況，聽到他們說要向台北追問，不想等的我，直接跟他要了台北的電話打去問。台北的客服人員告知我這件編號昨天有人在追了，很好，那結果呢？又再次要我等通知，我也很不高興地說昨天我等了一整天的通知了，根本就是沒通知！台北的客服人員馬上跟我回覆10:00以前一定會跟我連絡。幸好，台北這邊的確有回我電話（從1/24到1/25唯一有回的電話），然後總算於1/25下午14:00拿到相機了。
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修相機這件事，讓人真的很不舒服，從一開始很滿 意EZMORE的售後服務，到最後感覺餅畫很大，不用信守承諾好像沒差。而宅配通更是讓我不知該如何說才是，中部跟北部的服務素質未免很太多了吧，中部的人員是一直晃點人，一直說要連絡而不連絡，最後乾脆來個避不見面，而EZMORE也絕，這是一家跟你公司合作的廠商，怎麼你們不擔心會把自家的商譽吃掉，反而是一付｢都幫你打電話問過了，叫你等，你還想怎樣？｣的態度。

基本上，我根本不想怎樣，我只想拿到的付錢後該拿到的東西而已！1/22就要拿到的相機，一直到1/25才拿到手，其間所承諾過的通通不算數，這........算什麼？

--------------Felicia嘆難得信諾於戊子除夕之際
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神奇的PALM

神奇的PALM
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因為NB是VISTA系統的緣故，讓我許多的電子設備無法連接，所以這一陣子也常在找電子設備的廠商問，但是，常常不是沒回應，就是回信告訴你：是的，這款機型並不支援VISTA。說真的，會讓人不知該怎麼說，會寫信給PALM的客服人員，基本上，並沒有抱太大的希望，尤其是我的PALM買了六、七年了，是一個非常老舊的機型了（PALM VX），所以我在想，也許會收到一封很制式的回信，然後跟你說，非常抱歉，沒有支援。

出乎我意料之外的，客服人員非常仔細地針對我所提的問題，來回答我的問題，看得出來不是制式的回覆格式，而在剛剛，我照著客服人員的說法，解決了同步處理的問題了。太神奇了，一台買了六、七年的機型，它竟然可以跟我的NB做連結，而更神奇的是，PALM的客服人員並沒有因為這是老機型而隨便回答！因為曾有人看到我的PALM就笑我說，這是早該淘汰的機型。這也是我不抱太大希望的原因，畢竟，連才剛買一年的手機，都沒法子與NB相容了，更何況是一個早該被淘汰的機型。

在解決這台PDA與NB之間的問題之後，我真的深深慶幸，當初PDA是買PALM這個品牌，即使它沒有華麗的彩色瑩幕、也沒有太多的外接或擴充功能，是一個早被整個PDA市場淘汰掉的機型，但是，神奇的是，PALM竟然還會顧及到它有沒有法子跟VISTA相容！真是太神奇了！

---------Felicia 丁亥讚嘆中

我與A8JR

我與A8JR
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我的筆記型電腦ASUS-A8JR自2007.04.29購買至今，到今天才想到要把一些使用上的狀況PO上來，因為今天一早到了圖書館，又發生完全開不了機的狀況，按下電源鈕，就聽見類似"磴,磴,磴"的單音節一直出現，而無法進入開機畫面。因為之前也發生過，所以我就蓋上蓋子，並且把所有插頭都拔掉，重開機，想看它會不會突然又變好了.........沒想到，完全不理我，還在一直"磴,磴,磴"，簡直把我嚇壞了，幸好保固書一直放在電腦背包中，所以，急忙收好電腦，衝出圖書館找客服人員，電話打了三次才真正接通，因為之前二次等待結束要接通服務人員時，就斷訊= =。客服人員的回答是所有線都拔掉，包括電源及電池，然後靜置30秒至1分鐘，再重開機試試看。我比較好奇的是為何會發生這種事（之前被我泡水的NB從來沒發生過這種事）？客服人員的猜測一是沒正常關機，另一是NB在移動過程中被震到，如果在家中使用應不會發生這種事 。為了這台NB我還特地花了一大筆錢買了電腦專用背包，因為對電腦不熟，所以該注意以及該做的事我都很小心，就怕出問題，而NB的設計不就是讓人攜帶方便嗎？怎麼現在要變成在家使用？那我用PC就好了，何必要花大錢買NB。總之討論原因是無解。但，回到圖書館，它竟然又神奇的可以開機了..........。對了，這次有順便問客服人員，有關滑鼠時有回應時無回應的問題，客服人員叫我去下載一個更新的程式，以重新驅動電源管理，在下載區，剛找了一會兒，唔...我想不只電腦我不熟，連找程式我也不熟，是有人提供連結，但總覺得怕怕地，還在想要怎麼做中.....(in May 25)


in Jun.28.2007
今天帶著我的A8JR去星巴克，沒想到一開機時，跑完了ASUS之後，畫面竟然有2/3變成淺綠色，雖然只有短短2-3秒即進入正常的黑。然而，進入了作業系統開始KEY-IN文獻資料，約莫一個小時，KEY出來的字的顏色怪怪的，而筆記型電腦桌面，竟然出現了四散的瑩光綠........，連著二次重開機沒效，我試著關機幾分鐘後再開機，依然沒有效，此時生氣了，想把剛打的資料備份出來，並在確認資料是否備份成功的同時....乖乖，它恢復正常了。回到家後馬上連絡客服人員，對方回答顯示卡重驅動看看，唔....之前有重驅動過了= =。唉，再重新弄吧，不然....也沒折啊。我怎麼覺得我的A8JR似乎不太喜歡我。