主動與被動

主動與被動
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唔...........基本上會挑這個題目，主要是很感慨，起因於昨日收到一通電話：

『您好，這是中華電信語言催繳電話，您尚積欠兩萬ＸＸ元未繳，如有疑問...........或按９有專人為您服務。』

很熟的言詞對不對？我當下讓他說了兩次，
心想：『反正又不花我的電話錢。』
不過還是很盡責地撥了１２３客服專線：

『小姐，您好，畢姓Ｘ，很高興為您服務。』

『Ｘ先生，你好，剛接到一通來電，應是詐騙集團假借中華電信名義的來電.........』

『小姐，我們最近也收到許多人反應，你可以不用理這些電話，凡是中華電信去電都會顯示０８００的電話，你不用擔心。』

當下，心中有些火，一來是聽到很多人在反應有此事實；二來是又不是每個人的電話都會有來電顯示，本姑娘的就沒有！

『先生，我打這通電話之前，我也知他是詐騙集團用中華電信來行騙，只是希望你們可以主動做些什麼，而不是讓客戶被騙才在哀怨因為貴公司之故被騙了吧！畢竟不是每個人都清礎這是詐騙集團的手法吧，我只是想說這點！再見！』

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生氣的掛上電話後，一直在想，當別人用你的聲譽在行騙時，為何還能老神在在，跟人說『喔，那個不用理就好了！』，難到商譽不是一項無形資產嗎？

之前國稅局也是放任這樣的行騙好久，才有打廣告說那是詐騙集團的手法，問題是，從有事件發生到打廣告宣稱，至少超過六個月以上了，在這期間有多少人上當受騙？

在臺灣還是有很多老實可愛的人存在，他們也許會被騙了，留在心中的印象豈是只有詐騙集團的可惡？尚有商譽幻滅的感覺吧！

為何不能主動一點，減少你的客戶群受害，難道說，你的客戶群不應受你們的保護嗎？？

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打到這，突然想起很久之前跟遠傳電訊打交道的畫面，起因是我買的預付卡，要刮上面的銀漆之際，密碼也被我刮掉了，當時也是打電話去客服，客服人員算是很努力在為我解決問題，當時我也是有些生氣問為何銀漆跟密碼之間沒有保護措施？

愛玩電玩的人都知到，每當你購買月卡或點卡要儲值時，銀漆跟密碼之間一定有一層保護膜子，讓你不致於刮到密碼！

結果之後，再買遠傳預付卡時，我發現，他們有貼心的設上這一層膠膜。

主動為你的服務群族想，我覺得這是有用心跟沒用心之間的差異，有時不是不行，而是願不願意，對於消費者而言，感覺會是天壤之別。

--------Felicia抒於丙戌春末又接到詐騙集團來電後

煙霧彌漫

煙霧彌漫
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「煙霧彌漫」四字所構呈，似為人間仙境，然人世間，偶或現此景，非山嵐所形成，亦非雲煙之現身，實為凡人行抽煙之實，吞雲吐霧所展現之景。

好抽煙者，總以煙會友，三五好友共聚一堂，聯手織就一片煙霧彌漫之景，感嘆快樂似神仙之舒適。煙味對其，猶勝瓊漿玉液，沉醉不已。然而，卻忽略其周遭尚有人聞不得二手煙，隨時隨地隨性地一根煙之舉，迫其身邊者需聞那令聞著不舒服之氣味，尤在密閉空間更勝。君不知以今日之空氣之混濁，多少人支氣管不好，君亦不聞附近多少人鼻子過敏無法承受汝之煙毒？

抽煙之舉，權也，此仍汝之權利之行使也，縱令他人無法干涉之；拒聞煙之行也，權也，此實吾等之健康所據也，汝亦無權殘害之！期望君之高抬貴手，行至通風空曠之處抑或汝之獨居空間，享汝之吞吐之樂；密閉或公共之處所，還吾等清淨空間！

------Felicia抒於丙戌春就醫後

篷萊仙島訪尖石

篷萊仙島訪尖石
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清晨，從內灣的佐岸民宿（唔，不建議大家去住）走出，尋著幽境的小徑，又再次來到了內灣的老街，望著山中傳奇，只可惜在這個清晨時刻，尚未開啟，使我無緣再次品嚐那入口即化的麻糬，帶著淡淡的失落，走入清晨的老街，舉目所及，大多數的商家乃未甦醒，然而人們已經三三兩兩地動了起來了，老街上唯一一家的早餐店，圍繞著一群等待著活力的人們，我也不例外，和兩位夥伴擠入補充活力之源的行列中。


得天之寵幸，這是一個非常棒的天氣！因著亮麗的氣候，使沿途的風景收入眼目是美不勝收，山色的多采多姿，雖未到萬紫千紅的境地也非一成不變的綠，富厚的山色，偶伴著冉冉上升的山嵐，美妙的景色，總令人目不接瑕。經過一個特別的通道，通道上堅立著一個指向對面上頭的人像，感覺應是某個部落的頭目吧，不知是否代表著守護山頭的某個傳說呢？行過這道守護的通道，也為這座守護的雕像留下身影。一路往上開，又遇到每每開往山間最怕遇到的事：「道路封閉」！這代表著我們又得繞過一個山頭又一個山頭方能抵達目的地。不過，美不勝收的景色，的確也令人流連忘返，這一個小小的「道路封閉」，封閉不了我們欣賞美色的眼目。

辦了入山證，來到看版前研究一下前進的路途，就準備又上路了，連著要拜訪兩個部落，深山中的生活，迥異於生長在平地的我們所能想像的，學齡的孩子，週間全都住在一小時車程外的學校，平時部落只剩下學齡前的孩子及農忙的父母以及長者。雖然行在山間，總讓你的眼睛忙著收錄美景，不過對於駕駛而言，常是大考驗呢！崎嶇的山路，泥濘的小路，起伏的路徑，真是辛苦我們的駕駛！下山時，有幸得經秀巒溪的野溪溫泉，雖然飢腸轆轆，也阻止不了我們下去泡溫泉，享受一下大自然的贈禮！

下午快三點，總算讓我們找到可以解決午餐的地方--「以娜的店」，這家店也處處充滿驚奇！一進店面，我就被它的落地窗拐了去，坐在窗前，望著山色美景，真叫人捨不得離去，店面充滿了店家的巧思：落地的美景、舒適的佈置、隨手的蠋台、手繪的杯子、自製的果汁、獨特的餐點及原住民風味的咖啡，多麼令人心之神往。這家無意發現的店，令要離去的我們，滿心不捨。

為了趕在天黑前離山，我們又行色匆匆地開車下山，毫無預警地，滿遍的雲海就這樣衝入我們的眼前，流動中的雲海，慢慢上升的雲氣，真是令我們讚嘆不已，何等美景呈現在我們眼前，而我們正要衝入這雲霧之間回到城市之中，彷彿，我們離開了仙境重回喧壤的人世間。

　　　　　　　　　---Felicia記於丙戌春訪人間仙境後

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註一：本篇文章得以成型，特別要感謝wisdom，若不是他很快將這次尖石行的照片那麼快的送給我，不然，以我健忘的程度，恐難以呈現。
註二：再次讚嘆神造眼睛真是神奇，科技再怎樣進步，也沒法將眼目所以的美景全然收入，照片所呈現的，往往沒有眼目所收集到的富盛。