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唔...........基本上會挑這個題目，主要是很感慨，起因於昨日收到一通電話：
『您好，這是中華電信語言催繳電話，您尚積欠兩萬ＸＸ元未繳，如有疑問...........或按９有專人為您服務。』
很熟的言詞對不對？我當下讓他說了兩次，
心想：『反正又不花我的電話錢。』
不過還是很盡責地撥了１２３客服專線：
『小姐，您好，畢姓Ｘ，很高興為您服務。』
『Ｘ先生，你好，剛接到一通來電，應是詐騙集團假借中華電信名義的來電.........』
『小姐，我們最近也收到許多人反應，你可以不用理這些電話，凡是中華電信去電都會顯示０８００的電話，你不用擔心。』
當下，心中有些火，一來是聽到很多人在反應有此事實；二來是又不是每個人的電話都會有來電顯示，本姑娘的就沒有！
『先生，我打這通電話之前，我也知他是詐騙集團用中華電信來行騙，只是希望你們可以主動做些什麼，而不是讓客戶被騙才在哀怨因為貴公司之故被騙了吧！畢竟不是每個人都清礎這是詐騙集團的手法吧，我只是想說這點！再見！』
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生氣的掛上電話後，一直在想，當別人用你的聲譽在行騙時，為何還能老神在在，跟人說『喔，那個不用理就好了！』，難到商譽不是一項無形資產嗎？
之前國稅局也是放任這樣的行騙好久，才有打廣告說那是詐騙集團的手法，問題是，從有事件發生到打廣告宣稱，至少超過六個月以上了，在這期間有多少人上當受騙？
在臺灣還是有很多老實可愛的人存在，他們也許會被騙了，留在心中的印象豈是只有詐騙集團的可惡？尚有商譽幻滅的感覺吧！
為何不能主動一點，減少你的客戶群受害，難道說，你的客戶群不應受你們的保護嗎？？
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打到這，突然想起很久之前跟遠傳電訊打交道的畫面，起因是我買的預付卡，要刮上面的銀漆之際，密碼也被我刮掉了，當時也是打電話去客服，客服人員算是很努力在為我解決問題，當時我也是有些生氣問為何銀漆跟密碼之間沒有保護措施？
愛玩電玩的人都知到，每當你購買月卡或點卡要儲值時，銀漆跟密碼之間一定有一層保護膜子，讓你不致於刮到密碼！
結果之後，再買遠傳預付卡時，我發現，他們有貼心的設上這一層膠膜。
主動為你的服務群族想，我覺得這是有用心跟沒用心之間的差異，有時不是不行，而是願不願意，對於消費者而言，感覺會是天壤之別。
--------Felicia抒於丙戌春末又接到詐騙集團來電後
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