食言的客服

食言的客服
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不知是不是生意太好了，讓人覺得｢差你一個也沒差｣。
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這次買相機的售後服務以及對方的服務態度，讓我很無言，從1/6很興奮地下單買了相機，1/9拿到它，然後.....到1/25再度拿到相機，完全是截然不同的心態，針對EZMORE(全球威誠國際開發有限公司)及他宅配合作的宅配通，感覺售後服務是一連串的食言：
1.
1/19日拿相機去修，因為很清礎是人為因素產生的，故即使買不到10天，送修要花錢也認了，問人員二件事，一是要修多少？二是我週四(1/22)是否能拿到相機。因為時值年節，我要回家過年，當場EZMORE的員工拿起電話打過去詢問是否能在1/22前讓客人拿到(讓人覺得很貼心吧)，又詢問可能價錢後回覆，可在1/22拿到。同時也告知，相機應是零件歪了，估約1200-1500，如果要換零件或是超過價錢會跟我連絡報價。
2.
1/22很高興地騎車去拿相機時，不但零件換了沒打電話跟我知會一聲，只說才剛知道價錢是1800，然後，又跟我說因為年節的關係，相機還沒送來。再三跟我保證會幫我寄回台北，一定會讓我於1/24收到相機。基本上，當下已經很不高興了：需要再延遲兩天才能拿到貨品，而且又超收費用。
3.
1/24下午開始打電話詢問東西何時會送到（說好是白天），只是都說會回覆我，但都沒下文，不死心的我總共打了三次，EZMORE的員工只無奈地跟我說：｢小姐，我們有幫你追了。｣我是不曉得幫我追的回覆是等對方回覆，這算是結果嗎？故而改跟EZMORE的員工要宅配的電話，自己來吧。
4.
與EZMORE搭配的宅配是宅配通，打過去查件說會再回我電話，然後就石沉大海，到17:00之前，我亦打了至少三通以上，都告訴我會再回我電話（然實際上1/24根本連一通電話也沒回），到晚上7-8點了，再打電話去問，只回覆我說，今天一定會送到，請耐心等（亦即不要再打去吵他們了，但就是不告訴我東西到哪了，白天要送到的東西到現在還不見人影。），晚上21:30左右是他們最後一次接我電話，我一再請他們回電，但是從未回電過。之後再打就變成｢這個電話沒掛好.....。｣
5.
1/25早上8:30再打去宅配通查件，回：｢這個件有什麼問題？｣火大了，昨天白天應該拿到的東西到目前還不見人影，算不算問題啊？然後，又再一次跟我說：晚一點回電話。一小時過去了，不死心又打電話過去問狀況，聽到他們說要向台北追問，不想等的我，直接跟他要了台北的電話打去問。台北的客服人員告知我這件編號昨天有人在追了，很好，那結果呢？又再次要我等通知，我也很不高興地說昨天我等了一整天的通知了，根本就是沒通知！台北的客服人員馬上跟我回覆10:00以前一定會跟我連絡。幸好，台北這邊的確有回我電話（從1/24到1/25唯一有回的電話），然後總算於1/25下午14:00拿到相機了。
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修相機這件事，讓人真的很不舒服，從一開始很滿 意EZMORE的售後服務，到最後感覺餅畫很大，不用信守承諾好像沒差。而宅配通更是讓我不知該如何說才是，中部跟北部的服務素質未免很太多了吧，中部的人員是一直晃點人，一直說要連絡而不連絡，最後乾脆來個避不見面，而EZMORE也絕，這是一家跟你公司合作的廠商，怎麼你們不擔心會把自家的商譽吃掉，反而是一付｢都幫你打電話問過了，叫你等，你還想怎樣？｣的態度。

基本上，我根本不想怎樣，我只想拿到的付錢後該拿到的東西而已！1/22就要拿到的相機，一直到1/25才拿到手，其間所承諾過的通通不算數，這........算什麼？

--------------Felicia嘆難得信諾於戊子除夕之際
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