主動與被動

主動與被動
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唔...........基本上會挑這個題目，主要是很感慨，起因於昨日收到一通電話：

『您好，這是中華電信語言催繳電話，您尚積欠兩萬ＸＸ元未繳，如有疑問...........或按９有專人為您服務。』

很熟的言詞對不對？我當下讓他說了兩次，
心想：『反正又不花我的電話錢。』
不過還是很盡責地撥了１２３客服專線：

『小姐，您好，畢姓Ｘ，很高興為您服務。』

『Ｘ先生，你好，剛接到一通來電，應是詐騙集團假借中華電信名義的來電.........』

『小姐，我們最近也收到許多人反應，你可以不用理這些電話，凡是中華電信去電都會顯示０８００的電話，你不用擔心。』

當下，心中有些火，一來是聽到很多人在反應有此事實；二來是又不是每個人的電話都會有來電顯示，本姑娘的就沒有！

『先生，我打這通電話之前，我也知他是詐騙集團用中華電信來行騙，只是希望你們可以主動做些什麼，而不是讓客戶被騙才在哀怨因為貴公司之故被騙了吧！畢竟不是每個人都清礎這是詐騙集團的手法吧，我只是想說這點！再見！』

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生氣的掛上電話後，一直在想，當別人用你的聲譽在行騙時，為何還能老神在在，跟人說『喔，那個不用理就好了！』，難到商譽不是一項無形資產嗎？

之前國稅局也是放任這樣的行騙好久，才有打廣告說那是詐騙集團的手法，問題是，從有事件發生到打廣告宣稱，至少超過六個月以上了，在這期間有多少人上當受騙？

在臺灣還是有很多老實可愛的人存在，他們也許會被騙了，留在心中的印象豈是只有詐騙集團的可惡？尚有商譽幻滅的感覺吧！

為何不能主動一點，減少你的客戶群受害，難道說，你的客戶群不應受你們的保護嗎？？

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打到這，突然想起很久之前跟遠傳電訊打交道的畫面，起因是我買的預付卡，要刮上面的銀漆之際，密碼也被我刮掉了，當時也是打電話去客服，客服人員算是很努力在為我解決問題，當時我也是有些生氣問為何銀漆跟密碼之間沒有保護措施？

愛玩電玩的人都知到，每當你購買月卡或點卡要儲值時，銀漆跟密碼之間一定有一層保護膜子，讓你不致於刮到密碼！

結果之後，再買遠傳預付卡時，我發現，他們有貼心的設上這一層膠膜。

主動為你的服務群族想，我覺得這是有用心跟沒用心之間的差異，有時不是不行，而是願不願意，對於消費者而言，感覺會是天壤之別。

--------Felicia抒於丙戌春末又接到詐騙集團來電後

煙霧彌漫

煙霧彌漫
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「煙霧彌漫」四字所構呈，似為人間仙境，然人世間，偶或現此景，非山嵐所形成，亦非雲煙之現身，實為凡人行抽煙之實，吞雲吐霧所展現之景。

好抽煙者，總以煙會友，三五好友共聚一堂，聯手織就一片煙霧彌漫之景，感嘆快樂似神仙之舒適。煙味對其，猶勝瓊漿玉液，沉醉不已。然而，卻忽略其周遭尚有人聞不得二手煙，隨時隨地隨性地一根煙之舉，迫其身邊者需聞那令聞著不舒服之氣味，尤在密閉空間更勝。君不知以今日之空氣之混濁，多少人支氣管不好，君亦不聞附近多少人鼻子過敏無法承受汝之煙毒？

抽煙之舉，權也，此仍汝之權利之行使也，縱令他人無法干涉之；拒聞煙之行也，權也，此實吾等之健康所據也，汝亦無權殘害之！期望君之高抬貴手，行至通風空曠之處抑或汝之獨居空間，享汝之吞吐之樂；密閉或公共之處所，還吾等清淨空間！

------Felicia抒於丙戌春就醫後

篷萊仙島訪尖石

篷萊仙島訪尖石
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清晨，從內灣的佐岸民宿（唔，不建議大家去住）走出，尋著幽境的小徑，又再次來到了內灣的老街，望著山中傳奇，只可惜在這個清晨時刻，尚未開啟，使我無緣再次品嚐那入口即化的麻糬，帶著淡淡的失落，走入清晨的老街，舉目所及，大多數的商家乃未甦醒，然而人們已經三三兩兩地動了起來了，老街上唯一一家的早餐店，圍繞著一群等待著活力的人們，我也不例外，和兩位夥伴擠入補充活力之源的行列中。


得天之寵幸，這是一個非常棒的天氣！因著亮麗的氣候，使沿途的風景收入眼目是美不勝收，山色的多采多姿，雖未到萬紫千紅的境地也非一成不變的綠，富厚的山色，偶伴著冉冉上升的山嵐，美妙的景色，總令人目不接瑕。經過一個特別的通道，通道上堅立著一個指向對面上頭的人像，感覺應是某個部落的頭目吧，不知是否代表著守護山頭的某個傳說呢？行過這道守護的通道，也為這座守護的雕像留下身影。一路往上開，又遇到每每開往山間最怕遇到的事：「道路封閉」！這代表著我們又得繞過一個山頭又一個山頭方能抵達目的地。不過，美不勝收的景色，的確也令人流連忘返，這一個小小的「道路封閉」，封閉不了我們欣賞美色的眼目。

辦了入山證，來到看版前研究一下前進的路途，就準備又上路了，連著要拜訪兩個部落，深山中的生活，迥異於生長在平地的我們所能想像的，學齡的孩子，週間全都住在一小時車程外的學校，平時部落只剩下學齡前的孩子及農忙的父母以及長者。雖然行在山間，總讓你的眼睛忙著收錄美景，不過對於駕駛而言，常是大考驗呢！崎嶇的山路，泥濘的小路，起伏的路徑，真是辛苦我們的駕駛！下山時，有幸得經秀巒溪的野溪溫泉，雖然飢腸轆轆，也阻止不了我們下去泡溫泉，享受一下大自然的贈禮！

下午快三點，總算讓我們找到可以解決午餐的地方--「以娜的店」，這家店也處處充滿驚奇！一進店面，我就被它的落地窗拐了去，坐在窗前，望著山色美景，真叫人捨不得離去，店面充滿了店家的巧思：落地的美景、舒適的佈置、隨手的蠋台、手繪的杯子、自製的果汁、獨特的餐點及原住民風味的咖啡，多麼令人心之神往。這家無意發現的店，令要離去的我們，滿心不捨。

為了趕在天黑前離山，我們又行色匆匆地開車下山，毫無預警地，滿遍的雲海就這樣衝入我們的眼前，流動中的雲海，慢慢上升的雲氣，真是令我們讚嘆不已，何等美景呈現在我們眼前，而我們正要衝入這雲霧之間回到城市之中，彷彿，我們離開了仙境重回喧壤的人世間。

　　　　　　　　　---Felicia記於丙戌春訪人間仙境後

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註一：本篇文章得以成型，特別要感謝wisdom，若不是他很快將這次尖石行的照片那麼快的送給我，不然，以我健忘的程度，恐難以呈現。
註二：再次讚嘆神造眼睛真是神奇，科技再怎樣進步，也沒法將眼目所以的美景全然收入，照片所呈現的，往往沒有眼目所收集到的富盛。

驚與嚇之間……

驚與嚇之間……

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在結束一天的行程後，奔向機楊準備回家去，眼目間搜尋著可以讓我最快回臺北的班機，挑出身份證件及信用卡買了一張機票，只記得服務人員詢問著：「座位是要靠窗還是靠走道？」思及早上劃窗邊之位的不便，便回答：「靠走道」。拿著機票就開始了通關檢查，待一切就緒後就坐在等候區發呆，靜待廣播通知。

一切的一切是那麼地正常，直到上機找座位的那一刻，呆住了，瞪著手中的機票座位良久，２Ｃ還是２Ｃ。「怎會？是哪兒出狀況了？我怎麼買到商務艙的票？」心中不禁暗暗焦慮，一直回想購票時與櫃台人員的對話，不記得有提及經濟艙座位滿了的印象啊？這下可好了！不知我回去要如何報帳！就這樣帶著忐忑不安的心情，邊安慰自己，既來之則安之，順便來看看商務艙跟經濟艙有何不同吧，同時腦海中想的是回到臺北後，我要怎麼去投訴的管道。

當飛機抵達臺北，機門打開之際，突然聽到機上廣擴要我馬上與地勤人員連絡，當下差點嚇死我，不知發生什麼事，總覺今天坐機回程充滿著詭異，完全超出我的掌控之外！也在思索，我應沒帶違禁品上機啊，最多不過是機票買錯，這應構不成大罪吧？心中不禁暗暗抱怨：「已經在懊惱該如何報帳了，怎會….要與地勤人員連絡？」

硬著頭皮來到地勤人員身邊，只聽及他們說：「小姐，很抱歉，妳在高雄買機票回臺北，妳的信用卡在高雄沒過卡，請跟我們來做過卡的動作。」

心中則暗中疑惑：沒過卡？我記得信用卡簽單我簽了啊。但還是乖乖跟著地勤人員走，一路也提及不知為何我好像買到商務艙的票了。

最後一切總算真相大白：因為我所持的信用卡，高雄的櫃台人員幫我做了機艙升等的事宜，但卻忘了過卡證明我是因為信用卡而升等（我個人認為最重要的是：她也忘了告訴我！），所以請我來過卡，證明是因為所持信用卡來受到升等艙之禮遇（個人倒認為是驚嚇=.=），地勤人員還再三保證，過卡跟費用完全無關。

整個事件到底是禮遇還是驚嚇，雖是見人見智，但對於第一次遇到這樣情況的我，無疑地，對我是百分之百的驚嚇。Surprise！說真的，沒有心理準備之下，一點都不好玩。

-----Felicia記於丙戌初春驚嚇後

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註一：經濟艙跟商務艙的差別喲，根據這次詭異的經驗來看：(1)座位比較大。(2)服務人員知道你的姓氏。(3)除了提供飲料之外，有多一塊小蛋糕。

註二：事後發現兩者之間的票差約在一千五左右，與之前以為的一兩百的差價，簡直有天壤之別。

夠『刁』就好

話說今日，教會開會員和會，聽取過去一年來團契的運作狀況，本來也沒我的事，反正出現就翻翻資料，然後，神遊去。照慣例查帳委員會先報告去年一年他們查帳的狀況，順便提出要改進之處，然後就要選今年度的查帳委員，不經意地，竟然有人提名我，正當我向提名者抗議我又看不懂帳時，對方竟回我，看不懂帳沒關係，反正你夠『刁』就好！

唔，先生，我可不可以不要這個形容詞啊＠＿＠

夠『刁』就好，是嫌我得罪的人還不夠多嗎？本來都打算好，帶完這個年度就閃人地，沒想到，還是得繼續找教會的碴。
　
　　　　　　　　　---Felicia嘆於丙戌和會之後

NPO的生存空間……

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NPO就是所謂的「非營利組織」，就目前來說，則以社福團體為一個主要大宗，而這衝入一般人的腦海就是慈善事業，第一個浮現腦海的也許是饑餓三十的代表世界展望會，或是穿著一身藍色旗服的慈濟公德會，抑或是其它的社福團體，不論是哪一個，總是涵蓋在所謂慈善事業的思考之中。

在立基於慈善事業的名義之下，它的生存空間到底有多大？我們都知道，想做一件事有熱抌固然好，但總缺乏不了人力、物力、財力在其中，人從哪兒來？物資在哪？還有錢呢？還是我們只要做一分鐘的慈善事業就好？NPO總是在做救助協助有需要幫助的人的工作，但是，NPO的需求要怎樣被滿足？

在人力方面，找志工來做還是要找專職人員來做事？志工可是熱心的很呢，只可惜所能提供出的服務時間有限，也可能沒法子做組織服務的整體規劃跟評估。若是專職人員或許可以解決上述的狀況，但是，在慈善事業的思考之下，總是被要求犧牲奉獻，不單單是時間方面，更是薪資方面，久而久之，這份工作是否要再持續下去？

在物力方面，工欲善其事，必先利其器，是眾所皆知的事，然而，物力要從哪兒來？他人捐贈？由誰來？如果同樣是熱心的社會大眾，能力範圍在哪？也許是家中不要的物資加減送給NPO來使用，至於捐新的出來，唔，可就要考量考量了。如果是向企業組織募集，則上哪找去？且相關的法令規則，總又是讓NPO忙翻天而不一定有成效，那麼由NPO挪用資金來買？

這就回到財力方面了，一個NPO，它是「非營利組織」也就是，它本身不是以營利為主，那麼，它的財力來源呢？臺灣有聯合勸募，用意在希望集合社會大眾的捐款，用來分配支助NPO，因為有些NPO的名氣並沒有那麼大，它們沒法子收到捐款，卻十分有心於公益事業，不過一般民間的捐款流向應以慈濟公德會為最大宗，反到不是聯合勸募（簡稱聯勸），也就是說，聯勸本身得到的財力資源早就是被分割所剩下來的，尚且要去分配給全省的NPO，相較之下分配的也有限，而有些NPO因其稍具名氣，故而可以獲得社會大眾的支援，加加減減地捐款，然而大部份的NPO是很難用捐款來養活自己的！NPO如果要辦理募款活動，也不是想辦就可以辦的，三個月內的公文往返，申請政府單位同意，方能去進行，而且又有時間限制，加上，募款活動，總不可能沒有支出吧，一連串下來，更是顯現出NPO財力資源的欠缺。雖然目前政府亦有某些社政上的業務轉型由NPO來承接或給予補助，不過後續的監督機制，以及有期限的作法，對於NPO來說，也許緩了一口氣，然而有時卻會令NPO失去原來的目標跟方向，因為要配合政府此一時期的政策倡導，也許和其組織目標不是那麼相同，卻因為要取得這塊資源而妥協。或者政府支助一年的人事經費，然一年後呢？是否NPO要因為沒有財力支助而關門大吉呢？

基本上，綜合下來，個人覺得財力對NPO來說十分重要，方能做為人力及物力的基本支援，可是NPO不能有營利行為，它的財力來源是十分不穩地，加上國人尚沒有捐款的概念，並不會固定去支助某一NPO組織（當然，也有一些人固定在支助的），使得NPO總是在掙扎中生存，想做事的，就咬緊牙關做下去，想跟政府拿資源的就變出政府喜歡的計劃，不知十年、二十年之後有多少現有的NPO仍然存在著？

　　　　　　　　　　　　　──Felicia抒於丙戌參訪NPO後的感想──
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Ps.聯合勸募也是一個NPO組織，它主要的工作是希望透過分配資源的方式，去協助、輔導NPO在臺灣的生存，對於向其申請補助的單位，聯勸每年都會派人去暸解監督，讓每位捐款人的金錢不致被濫用。如想知道更多，請連至其綱站介紹：http://www.unitedway.org.tw/profile/index.asp

信手拈來

信手拈來

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昨日跟朋友逛入誠品書局，不無意外地，看到納尼亞傳奇系列佔了一櫃子，興奮不已地與人介紹起這個我最愛的作家C. S. Lewis起來了，託這次迪士尼製片的福至少使Lewis的Narnia系列作品能為臺灣人所熟知。由於這套書跟哈利波特同屬奇幻文學，朋友就問我兩個作者之間的差異，我毫不遲疑地說，羅琳跟本沒法子比！

基本上呢，我個人也挺喜歡哈利波特，曾經喜歡到一個地步，等不及中文翻譯上市就拿起原文看了起來了，說真的，在第一集時，我覺得這個作者還挺有意思的，作品很有趣，不過當我看完第四集時，我就知道她到盡頭了，充其量可以完成三本著作，第四本對她而言太吃力了！因為在第四集中我看到了一個很嚴重的書寫錯誤，如果她預訂也是寫七本的話，她有一個致命傷，那就是第四集在寫第一集應該做的事：鋪陳與架構。這是一開始就應該做的工作，怎麼可以在第四集中去處理它，以致我在看第四集時，覺得它跟第一集的脈絡相差甚遠，它的脈絡不見了！我知道很多人沒有這種感覺，可是第四集真的給我一個錯覺：這套脈絡已支離破碎了，沒必要再買下去了。有點可惜，難得又有這麼有趣的書出來，可惜，沒有發展下去的能力了。

Lewis所寫的書相對來說，有很多時候步調真的很慢很慢，總是需要提醒自己慢慢來讀，不過卻會令人有那種回味無窮的空間感存在，如果說每本書都是作者思緒的精華的話，他的書擁有那種可以碰觸人心靈魂所在的特質，有時雖然看完了仍不太懂他所要表達的，但在看的過程中，那種緊緊捉住你思緒的感受，會令你在隔一段時間後，禁不住再次翻開它來細細品味。教會的孩子曾疑惑地問我：「一本書你會看很多遍？」為何不？當它能扣人心弦時，有時是一種力量，催促著你過個幾個月或幾年，又會再次去翻開它。就在剛剛，我又把「裸顏」（Till We Have Face）看完一遍，我仍要說的是，有些部份的敘述，我依然還是不懂，但我知道，隔個一段沉寂的日子之後，它仍是我會去再翻的書，也許就有那麼一天，如「夢幻巴士」（The Great Divorce又有譯名為「天淵之別」）那本書一樣，我突然就看懂了！「裸顏」雖然有不懂，但奧路兒的心緒仍緊緊扣住我，她的控訴、轉折、剖析，仍深深地打動我，誠如餘音繞樑般，久久不散。

認識Lewis是從高中時接觸到Narnia開始的（大學畢業後才發現，我國中無意間買的英文故事錄音帶是Narnia的第一集），當時著迷於這套書，一共有七本，每一本均是既是獨立又是緊緊相扣的作品，當時書本沒現在出版的那麼精緻，很簡單的封面，上面畫著不太吸引人的畫面，但書本內容卻令我著迷不已，還請輔導回香港時幫我買一套回來，可以說它是第一套我想買齊且付諸行動買齊的書本，因著這套書，陸陸續續開始接觸這個作者的著作，八成以上的中譯本，我都有買下來，心中一直想為他的書寫書介，介紹給大家認識，卻每每無法下筆成文，頗感遺憾。有時我也會想，何以他的作品會如此吸引我一讀再讀？最後我只能歸納地說，Lewis是一個知道自己在寫什麼、想要寫什麼以及要傳達什麼的作家，所以他的著作有著他清礎要分享呈現的東西，也許就是這個部份令我愛不釋手吧，所以，如果有空的話，不妨泡個茶，點盞燈，慢慢地把他的著作拿起來讀，也是挺悠閒的一件事呢。

------------------Felicia抒於乙酉歲末

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P.S.由於手中那里亞系列七本全部外借中，

不然好想讓大家看看什麼是很簡單的封面，上面畫著不太吸引人的畫面